|
Start  Sport Kraj: podróż pod nadzorem
|
|
Kraj: podróż pod nadzorem |
|
|
|
|
Aktualności
|
|
Wpisał: źródło: UOKiK
|
|
01.08.2008. |
Czy praktyki stosowane przez PKP Przewozy Regionalne ograniczały prawa podróżnych? Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczęła postępowanie, w trakcie którego sprawdzi czy spółka działała zgodnie z prawem.
Kupując bilet na przejazd koleją konsument zawiera umowę, której
warunki określa regulamin stosowany przez przewoźnika. Wszczęte przez
Prezes UOKiK postępowanie ustali, czy PKP Przewozy Regionalne stosowały
w regulaminie postanowienia naruszające prawa podróżujących na trasach
do 100 km.
Wątpliwości UOKiK budzą warunki ograniczające podróżnym m.in. możliwość zwrotu pieniędzy w przypadku zmiany umowy.
Podróżując, często z przyczyn od nas niezależnych, zmieniamy klasę
pociągu lub rodzaj połączenia. Z informacji zebranych przez Urząd
wynika, że zgodnie ze stosowanym przez PKP Przewozy Regionalne
regulaminem konsument mógł liczyć na zmianę umowy wyłącznie w
przypadkach korzystnych dla spółki – zmiany wagonu z niższej na wyższą
klasę, wydłużenia podróży czy przejazdu poza stację przeznaczenia.
Niestety w odwrotnych sytuacjach konsumentom nie przysługiwał zwrot części niewykorzystanego świadczenia.
We wszczętym postępowaniu właściwym Prezes Urzędu sprawdzi również, czy spółka ograniczała podróżnym prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu należności proporcjonalnie do niewykorzystanego biletu. Ponadto wątpliwości UOKiK budzi wymaganie
od konsumentów posiadających ważny bilet jednorazowy wykupienia nowego,
w przypadku rozpoczęcia podróży ze stacji pośredniej.
Zgodnie
z ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów, jeżeli przedstawione
zarzuty potwierdzą się Prezes UOKiK może wydając decyzję nakazać zmianę
praktyki i nałożyć na przedsiębiorcę karę finansową w wysokości do 10
proc. ubiegłorocznych przychodów.
Jednocześnie Urząd
przypomina, że jest organem właściwym w przypadku naruszeń praw
podróżnych wynikających ze stosowania w umowach bądź regulaminach
postanowień ograniczających prawa słabszej strony kontraktu. W
przypadku niewywiązania się z umowy bądź niewłaściwej jej realizacji,
np. opóźnień w przejazdach, odwołania kursów, konsumenci powinni
zgłaszać się z reklamacją bezpośrednio do przewoźnika.
Reklamacja złożona w formie pisemnej powinna przede wszystkim zawierać:
- datę sporządzenia reklamacji,
- dane przewoźnika,
- dane osoby składającej reklamację,
- uzasadnienie reklamacji,
- kwotę roszczenia,
- wykaz załączonych dokumentów,
- podpis osoby wnoszącej reklamację.
Do skargi powinny zostać dołączone oryginały dokumentów dotyczących
zawarcia umowy przewozu. Odpowiedź powinna zostać udzielona
konsumentowi nie później niż w terminie 30 dni od dnia przyjęcia
reklamacji przez przewoźnika.
Jednocześnie UOKiK przypomina, że w
razie pojawienia się problemów prawnych konsumenci mogą liczyć na pomoc
miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów czy organizacji
pozarządowych – Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich.
Bezpłatne porady udzielane są również pod numerem telefonu 0 800 800 008.
źródło: UOKiK
Powered by AkoComment 2.01 PL+
Polska adaptacja - © Copyright 2006 by Zwiastun and BadWords2 v. 1.0b and SecurityImage 3.0.3 |
|
